Nhân viên…“lịch sự” hết chỗ nói!

Còn gì tuyệt
bằng khi kết thúc mùa hè nóng bức thế này bạn tự thưởng cho mình một
buổi đi bơi, được ngâm mình dưới làn nước trong xanh? Hồ bơi hay công
viên nước là điểm đến số một của không ít teen, tất nhiên kể cả tớ! Chọn
thời điểm thích hợp là một ngày cuối tuần đến Công Viên Nước Đầm Sen
(số 3, Hòa Bình, P3, Quận 11) để tìm tư liệu viết bài viết này, tớ đã
mắt-thấy-tai-nghe cách mà quản lý hồ bơi, nhân viên tại phòng gửi đồ đối
xử với khách hàng nhỏ tuổi! Gia Huy (15 tuổi, Đường Nguyễn Sơn, Quận
Tân Phú) đến công viên rất sớm và gửi tất cả đồ đạc, tiền và điện thoại
tại quầy gửi đồ. Đến trưa Gia Huy mới tá hóa nhận ra trong túi không giữ
lại đồng nào để ăn trưa. Thế là anh chàng tức tốc chạy lại hỏi nhân
viên giữ đồ với ý định lấy ít tiền ăn trưa sau đó gửi đồ lại. Sẽ không
có gì đáng nói nếu anh nhân viên này lịch sự giải thích với bạn thay vì
câu trả lời “hơi bị” thiếu lịch sự: “Lấy ra thì được! Xong mày chạy lại đằng kia mua vé gởi đồ mới đem lại tao giữ tiếp cho. Không thì biến!” Không đành lòng với cách quát tháo “mày-tao” của anh nhân viên kia, song Gia Huy vẫn phải ôm cục tức trong lòng và…cắn răng nhịn đói vì vé mỗi lần gửi đồ là…15k/người!

Chưa dừng lại ở đó, một cảnh tượng khác “ập” vào
mắt khiến tớ không thể ngó lơ: một nhóm trẻ đùa nghịch trong hồ bơi và
dùng súng nước bắn tung tóe lẫn nhau. Không may là một đợt…súng nước bay
thẳng vào mặt anh quản lý hồ bơi gần đó! Và kết quả lần này không kém
gì anh bạn Gia Huy lúc nãy, anh quản lý “mặt hầm mặt hự” tiến lại gần lũ
trẻ và quát lớn: “Tụi bây muốn tao lôi đầu tụi bây lên hết không?”
khiến tụi nhỏ một phen hoảng sợ! Đành rằng lỗi nằm ở phần nhóm trẻ kia,
nhưng cách mà anh quản lý kia đối xử với khách hàng lại đi ngược với
phương châm “khách hàng là thượng đế!”. Thử hỏi nếu lúc đó bố mẹ nhóm
trẻ kia nghe được câu nói ấy tiếp theo sẽ xảy ra chuyện gì?



Nhân viên nhà sách cũng chẳng hơn!

Tình huống này do chính tớ-bức xúc ghi lại! Chiều
28-8, tớ ghé vào nhà sách Trung Chánh trên đường Nguyễn Ảnh Thủ, Quận
12. Đang loay hoay tìm vài quyển sách chuẩn bị cho năm học 12 sắp tới,
tớ…hoảng hồn khi thấy có một nhân viên đi kè kè sau lưng như thể…canh
chừng! Sau khi trình bày lý do là tớ muốn tự nhiên trong việc chọn sách,
nhân viên ấy đành lui lại phía sau nhưng mắt vẫn…chằm chằm hướng về
phía tớ! Sau khi có quyển sách ưng ý, tớ đành nán ít thời gian đứng đọc
và chăm chú lúc nào chẳng hay! Dù vậy nhưng tớ vẫn…điếng người khi nghe
tiếng cô nhân viên kia lẩm nhẩm bên tai: “Mua gì thì mua mẹ, đứng đọc hoài!”. Thử đặt vào tình huống đó, bạn sẽ nghĩ gì? Riêng tớ nghĩ, văn hóa ứng xử của cô nhân viên ấy quá đỗi tệ!



Người trong cuộc nghĩ gì?

Sau khi bắt chuyện và hỏi cảm giác sau khi bị nhân viên Đầm Sen đối xử như vậy, anh chàng Gia Huy “mếu máo” kể lại với tớ: “Tớ
không tiếc tiền để gửi đồ lại, nhưng tớ không đồng ý cách mà anh giữ đồ
nói chuyện, quá bất lịch sự! Ít ra cũng phải có câu nói vừa lòng chứ.
Dù sao tớ cũng là khách hàng. Tớ mong phía Đầm Sen sẽ có hướng giải
quyết tốt vấn đế này!”

Còn phía lũ trẻ ở tình huống trên, sau khi nghe tớ hỏi có sợ không thì mặt mày đứa nào đứa nấy mặt tái mét không dám trả lời!



Thiết nghĩ “văn hóa ứng xử” ngày nay cần nên xem
lại! Trẻ học ở sách giáo khoa; người lớn dạy trẻ…Đâu đâu cũng thấy người
ta truyền dạy cách lịch sự trong lời ăn tiếng nói với nhau. Vậy cách mà
những “nhân vật” tớ nêu trên chẳng phải đang đi ngược lại lý thuyết?
Ông cha ta từng dạy “Lời nói chẳng mất tiền mua…”, vậy thì sao trong
từng câu nói người ta lại không “…lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau?”